お買い物ガイド

商品は在庫限りとさせていただきます。
ご注文の商品が在庫切れの場合は、お電話、またはメールでご連絡差し上げます。

【受注・発送業務】
受注・発送業務は平日のみ(祝日・年末年始・店舗定休日を除く)のご対応となります。

お問い合わせ

Timeless Gallery&Store
(タイムレスギャラリーアンドストア)

TEL 054-266-9981

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受付時間:平日 AM11:00〜PM8:00(祝日・年末年始・店舗定休日を除く)

よくあるご質問 Q&A

配送・お届けについて

お届け日の指定を変更したいのですが?

【出荷前の商品について】
発送前の商品につきましては、可能な限りご指定の日時への変更をお受けいたします。
お急ぎのお客様はお電話にてご連絡をくださいませ。

【配送中の商品について】
弊社からお送りする出荷完了メールに、各配送会社の「配送番号」を記載しております。お客様のご都合の良いお時間を配送会社とご相談いただき、変更の内容をお伝えください。
出荷完了メールには配送状況確認URLも記載しております。

「商品発送完了メール」が届きましたが、入力した住所が間違っていました。今からの変更は間に合いますか?

弊社からお送りする「商品発送完了メール」に、各配送会社の「配送番号」を記載しております。
配送会社に直接ご相談いただき、変更の内容をお伝えください。
「商品発送完了メール」には配送状況確認URLも記載しております。

ご不明な場合は当店にて対応いたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
(タイミングによっては最終的なお届けまで2、3日程かかります。)
商品発送完了後、お早めにご連絡ください。

注文から最短でいつ届きますか?

在庫がある場合は、平日の午前9時までにご注文いただけますと、翌日配送(配送地域による)が可能です。在庫状況により、お時間をいただく場合がございます。
※お届け場所・ご注文内容によりましては、出荷日の翌日配達指定には間に合わせることが出来ない場合もございます。ご了承くださいませ。

届いた商品が破損していたのですが、どうすればいいですか?

ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。 状況にあわせて弊社にて対応いたしますので、お手数ですが、以下項目について問合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。内容を確認いたしまして、代替え品をご用意いたします。

[受注番号]もしくは[お名前]
[破損アイテム/数量]

[梱包外装の状態]:箱つぶれや箱破れなどがみらえるか
[梱包内の状態]:破損したアイテムの置き場所や緩衝材の有無など

【お問い合わせ】 Tel: 054-266-9981

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ご注文・お支払いについて

他のオーダーとまとめてオーダーしたいのですが、どうしたらいいですか?

お買い物カゴ内にご一緒に商品をお入れいただき、決済ください。
1決済につき、1梱包でお届けします。
*家具など、商品の組み合わせによってはご対応できない場合がございます。
*同梱により、配送料が割引となる場合がございます。
*ギフト用など配送先が違う場合は別途確認させていただきます。
詳しくは「ご注文確定メール」にてご案内いたしますので、メールをご確認ください。

注文完了後の注文内容の変更、キャンセルは出来ますか?

受注生産・名入れなどのオーダー品以外は「商品発送前」に限り、キャンセルをお受けいたします。 注文内容の変更、キャンセルをご希望の場合、タイミングによりましては対応が出来ない場合もございます。
お手数ですが、自動返信メールの注文番号をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

ラッピング・のしをお願いしたいのですが可能ですか?また、手提げ袋はもらえますか?

もちろん可能です。有料・無料含めまして、ラッピングサービスをご用意しております。
詳しくは以下をご覧くださいませ。

ギフトラッピング

注文しましたが、自動返信のメールが届きません。

考えられる可能性としましては
・ご注文が最後まで完了していない
・ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある
・当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に移動している
・ドメイン指定受信などの設定により、受信できない
がございます。

ご注文から3営業日たっても何も連絡が無い場合には、当店で受注状況を確認いたします。 お手数ですが、メールまたはお電話(受付時間:午前11時〜午後8時、土・日・祝定休)でご連絡ください。

お問い合わせ Tel: 054-266-9981

また、携帯電話にて指定受信設定をされている場合は、当店からのメールアドレス「@timeless.asia」を追加設定ください。

お問い合わせフォーム

領収証発行は可能ですか?

もちろん発行をさせていただきます。
「宛名」「但し書き」をご指定の上、ご注文の際に備考欄にご記入ください。
商品と同梱にて発送いたします。(※商品によっては別送となる場合がございます。)

カートの表示がおかしいです。

当店のショッピングカートは下記の環境でのご利用を推奨しております。
推奨環境以外での動作保証はいたしかねますので、ご了承ください。

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